A partire dal 09/01/2012 verrà recapitata presso il proprio indirizzo di residenza a tutti gli utenti Nòverca la nuova Extended SIM che tramite un processo della durata massima di 5 giorni attiverà la nuova SIM con contestuale disattivazione della vecchia. Tale sostituzione si rende necessaria in quanto stiamo aggiornando la nostra infrastruttura di telecomunicazioni.
Di seguito alcuni consigli da seguire:
Di seguito alcuni consigli da seguire:
1) ENTRO QUANDO RICEVERO' LA MIA NUOVA SIM?
Le nuove Extended SIM verranno inviate a partire dal 09/01/2012
a tutti i clienti Nòverca che hanno acquistato una Extended SIM entro il 14/11/2011.
Il processo di invio avviene dal Lunedì al Venerdì ed interesserà tutti i clienti che riceveranno un SMS il giorno di invio della stessa.
Consigliamo a tutti quanti di contattare la nostra assistenza clienti al numero 19.20.21 per mancato ricevimento della SIM solo dopo la data del 14/03/2012.
Il processo di invio avviene dal Lunedì al Venerdì ed interesserà tutti i clienti che riceveranno un SMS il giorno di invio della stessa.
Consigliamo a tutti quanti di contattare la nostra assistenza clienti al numero 19.20.21 per mancato ricevimento della SIM solo dopo la data del 14/03/2012.
2) HO RICEVUTO A CASA LA MIA NUOVA EXTENDED SIM, COSA DEVO FARE?
Una volta ricevuta la nuova Extended SIM non dovrai fare nulla in quanto il processo di sostituzione avverrà in maniera automatica dal momento della consegna della SIM in massimo 5 giorni lavorativi.
Durante i giorni necessari al processo di sostituzione dovrai continuare ad utilizzare la tua vecchia Extended SIM sulla quale riceverai degli SMS informativi fino al completamento del processo.
Ti consigliamo di portare sempre con te la tua nuova SIM in modo da poterla inserire nel telefono non appena la vecchia SIM smetterà di funzionare e di fare una copia dei tuoi contatti telefonici e salvarli sulla memoria del telefono.
NOTA BENE: Una volta inserita la nuova SIM nel telefono, questa potrebbe impiegare un pò di tempo ad agganciare il segnale delle rete, pertanto attendi qualche minuto ed in caso di esito negativo prova a spegnere e accendere nuovamente il telefono.
Nel caso in cui non riesci ad inviare SMS controlla che il numero del centro messaggi sia corretto od eventualmente ripristinalo manualmente scrivendo: +393505999050
Durante i giorni necessari al processo di sostituzione dovrai continuare ad utilizzare la tua vecchia Extended SIM sulla quale riceverai degli SMS informativi fino al completamento del processo.
Ti consigliamo di portare sempre con te la tua nuova SIM in modo da poterla inserire nel telefono non appena la vecchia SIM smetterà di funzionare e di fare una copia dei tuoi contatti telefonici e salvarli sulla memoria del telefono.
NOTA BENE: Una volta inserita la nuova SIM nel telefono, questa potrebbe impiegare un pò di tempo ad agganciare il segnale delle rete, pertanto attendi qualche minuto ed in caso di esito negativo prova a spegnere e accendere nuovamente il telefono.
Nel caso in cui non riesci ad inviare SMS controlla che il numero del centro messaggi sia corretto od eventualmente ripristinalo manualmente scrivendo: +393505999050
3) DURANTE IL PROCESSO DI SOSTITUZIONE VERR0'
CONTATTATO DA UN OPERATORE?
No. Il processo di sostituzione viene avviato in modo automatico il giorno successivo alla consegna della SIM.
La nostra assistenza clienti rimane comunque a tua completa disposizione tutti i giorni, dalle 8.00 alle 22.00, al numero 19.20.21 da rete Nòverca, al numero verde 800.91.92.93 ,sulle nostre pagine Facebook e Twitter o all’indirizzo email servizioclienti@noverca.it
La nostra assistenza clienti rimane comunque a tua completa disposizione tutti i giorni, dalle 8.00 alle 22.00, al numero 19.20.21 da rete Nòverca, al numero verde 800.91.92.93 ,sulle nostre pagine Facebook e Twitter o all’indirizzo email servizioclienti@noverca.it
4) POSSO UTILIZZARE LA VECCHIA SIM DOPO LA RICEZIONE
DELLA NUOVA?
Le nuove SIM saranno attive solo dopo il completamento del processo di sostituzione che durerà circa 5 giorni lavorativi dalla ricezione della SIM, pertanto nel frattempo dovrai continuare ad utilizzare la tua vecchia Extended SIM senza alcun vincolo o limite.
5) LA MIA VECCHIA SIM NON FUNZIONA PIU', CHE FARE?
Se la tua vecchia SIM non funziona più dopo la ricezione della nuova significa che il processo di sostituzione si è concluso ed è andato a buon fine, non ti resta che inserire la tua nuova Extended SIM nel telefono.
Ti ricordiamo che la sostituzione è gratuita e non comporterà la variazione del tuo numero di telefonico, credito residuo o omaggio presente sulla SIM, piano tariffario o eventuali opzioni o promozioni attive al giorno del passaggio alla nuova Extended SIM
NOTA BENE : Per utilizzare la connessione dati con le nuove SIM devi avere la funzione "ROAMING" sempre attiva anche quando sei in Italia. I prezzi che ti verranno applicati sono quelli previsti dal tuo piano tariffario o da eventuali opzioni Internet attivate. Consigliamo infine di disattivare la funzione “Roaming dati” quando ti rechi all’ estero se non intendi fruire del traffico dati in Roaming internazionale.
Ti ricordiamo che la sostituzione è gratuita e non comporterà la variazione del tuo numero di telefonico, credito residuo o omaggio presente sulla SIM, piano tariffario o eventuali opzioni o promozioni attive al giorno del passaggio alla nuova Extended SIM
NOTA BENE : Per utilizzare la connessione dati con le nuove SIM devi avere la funzione "ROAMING" sempre attiva anche quando sei in Italia. I prezzi che ti verranno applicati sono quelli previsti dal tuo piano tariffario o da eventuali opzioni Internet attivate. Consigliamo infine di disattivare la funzione “Roaming dati” quando ti rechi all’ estero se non intendi fruire del traffico dati in Roaming internazionale.
Ricordiamo a tutti i nostri clienti che la nuova Extended SIM è accompagnata da una lettera in cui sono indicati tutti i dettagli del processo di sostituzione pertanto invitiamo tutti quanti a leggerla con molta attenzione.
Qui troverai una copia della lettera che ti abbiamo inviato.
Qui troverai una copia della lettera che ti abbiamo inviato.