F.A.Q.
Nella sezione F.A.Q di nòverca trovi la risposta che desideri in modo puntuale e veloce.
Se invece non sei riuscito a soddisfare la tua necessità o più semplicemente desideri ricevere maggiori informazioni, non esitare a contattare il nostro Customercare, disponibile per te tutti i giorni.
ATTIVAZIONE
Dove richiedo una Extended SIM di Nòverca?
Per i soli correntisti di una delle filiali del gruppo Intesa Sanpaolo sarà possibile acquistarla o direttamente agli sportelli della banca oppure tramite il sito www.intesasanpaolo.com. Per tutte le altre persone invece sarà possibile acquistarla on-line sul nostro sito nella sezione SHOP o richiede un PIN di attivazione presso un punto vendita Lottomatica Servizi o SISAL presenti su territorio nazionale e ordinare poi la SIM online sul nostro sito o chiamando gratuitamente il numero verde 800.91.92.93; la SIM verrà recapitata gratuitamente al tuo indirizzo di domicilio.Puoi richiedere un’Extended SIM anche presso un punto vendita PANORAMA, in questo caso la SIM ti verrà consegnata al momento dell’ordine.
Come pago una Extended SIM di Nòverca?
Il pagamento della stessa avviene tramite bonifico bancario se l’ordine della Extended SIM sarà effettuato da una filiale delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo presenti sul territorio nazionale o uno dei siti delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo. Se l’ordine dell'Extended SIM avviene dal sito Nòverca, il pagamento sarà effettuato con carta di credito o in contrassegno alla ricezione della SIM; infine sarà possibile pagare in contanti l’acquisto dell’Extended SIM presso uno dei punti vendita Lottomatica Servizi,
Se richiedo una Extended SIM dal sito www.noverca.it o in un punto vendita Lottomatica Servizi in quanto tempo mi verrà recapitata?
Le SIM richieste tramite sito WEB Nòverca o presso uno dei punti vendita Lottomatica Servizi o Sisal verranno recapitate tramite corriere, senza costi aggiuntivi, all'indirizzo fornito entro circa 10 giorni lavorativi dal tuo ordine.
Posso tracciare lo stato della spedizione della mia Extended SIM Nòverca?
Quando l'Extended SIM verrà spedita invieremo un’e-mail contenente il link dal quale sarà possibile tracciare in ogni momento lo stato della spedizione. Sarà comunque possibile conoscere lo stato della spedizione contattando gratuitamente l'Assistenza Clienti al numero verde 800.91.92.93.
Come faccio ad attivare la mia Extended SIM acquistata dal sito www.noverca.it?
Una volta ricevuta l'Extended SIM bisogna inviare al numero di fax 800.19.20.21 il modulo di acquisto, ricevuto insieme alla SIM, sottoscritto in ogni sua parte nonchè copia del documento d'identità utilizzato per l'acquisto e copia del codice fiscale. Entro 48 ore dall'invio del fax riceverà sulla propria SIM Nòverca un messaggio di benvenuto che segnalerà l'avvenuta attivazione. Puoi inviare tutta la documentazione richiesta anche via email al seguente indirizzo servizioclienti@noverca.it . Per maggior informazioni su come attivare la tua Extended SIM visita questa pagina.
Quando inserisco l'Extended SIM nel telefono mi viene richiesto di inserire il codice PIN?
Nel caso in cui sia stata richiesta una portabilità verso Nòverca; quando verrà inserita la SIM nel telefono verrà richiesto di inserire il PIN a 4 cifre stampato sul retro della plastica contente la SIM. Nel caso in cui sia stata richiesta l'attivazione di un nuovo numero non verrà richiesto alcun PIN all'accensione del telefono. Sarà comunque possibile attivare la richiesta del PIN tramite l'apposita funzione del proprio telefono. Nel caso in cui si sbagliasse per 3 volte consecutive l'inserimento del codice PIN sarà possibile sbloccare la SIM inserendo il codice PUK stampato sul retro della plastica della SIM. Pertanto è consigliato di tenere i codici PIN e PUK in un posto sicuro e lontano dal telefono.
Come faccio ad accedere all'area My Nòverca?
Per registrarsi al sito Nòverca bisogna essere già titolari di una Extended SIM Nòverca. Bisognerà impostare la propria password di accesso, inviando un SMS gratuito al numero 40.54.37.01 con scritto PASS(spazio)password di 8 caratteri. (Esempio: PASS sara1979). Una volta ricevuto l'SMS di conferma, si potrà accedere all'area My Nòverca inserendo il proprio numero di telefono Nòverca come username e come password, quella impostata via SMS.
Quali benefici ho registrandomi al sito Nòverca?
Registrandosi al sito Nòverca si potrà : effettuare una ricarica on-line, cambiare il proprio piano tariffario, attivare/disattivare e monitorare lo stato delle opzioni/promozione attivate, controllare il traffico telefonico generato dalla propria SIM, configurare il telefono per i servizi MMS, WAP e WEB e avere inoltre un canale diretto con il nostro Servizio Assistenza Clienti.
PASSARE A NÒVERCA
Cosa devo fare per diventare cliente Nòverca, mantenendo il mio attuale numero?
Per mantenere il proprio numero passando a Nòverca bisogna chiedere il servizio di portabilità; la portabilità deve essere necessariamente richiesta in fase di ordine della Extended SIM Nòverca, fornendo tutte le informazioni necessarie presenti sul modulo d'attivazione SIM Nòverca.
Quanto tempo occorre per avere il mio numero di telefono attivo sulla Extended SIM di Nòverca?
La portabilità del numero potrà avvenire a partire dal 3° giorno lavorativo successivo alla data di ricezione dell'ordine di realizzazione della portabilità da parte dell'operatore di provenienza. L'effettiva portabilità verrà confermata tramite un SMS gratuito inviato sul numero dell'operatore di provenienza. Consigliamo pertanto, una volta ricevuto tale messaggio, di portare sempre con se l'Extended SIM Nòverca. Nell'attesa che la portabilità vada a buon fine è possibile continuare ad utilizzare la SIM dell'operatore di provenienza.
Come faccio a controllare a che punto è la mia richiesta di portabilità?
Basterà contattare il Numero Verde Nòverca al numero 800.91.92.93.
Posso richiedere la trasferibilità dell'eventuale credito residuo presente sulla vecchia SIM?
Sulla base della normativa vigente e delle indicazioni fornite dall'Agcom, Nòverca si riserva di rendere disponibile, il servizio opzionale di trasferimento del credito residuo che viene corrisposto al netto del credito maturato in virtù di sconti, bonus e/o promozioni e dei costi per l’espletamento del servizio secondo quanto stabilito nelle condizioni contrattuali dell'operatore di provenienza.
Il credito non sufficiente, nullo o negativo non verrà trasferito. La suddetta richiesta è irreversibile nell’ambito della stessa richiesta di MNP.
Richiedendo la portabilità verso NÒVERCA del mio numero le informazioni presenti sulla SIM come la Rubrica, i messaggi e le configurazioni andranno perse?
Richiedendo la portabilità di un numero di un altro operatore verso Nòverca l'unica cosa che verrà mantenuta è il numero di telefono! Tutte le altre informazioni presenti o salvate sulla SIM andranno perse. A tal proposito consigliamo prima che la portabilità vada a buon fine , qualora il proprio telefono lo permetta, di effettuare una copia della Rubrica e dei messaggi.
INFORMAZIONI SULLA SIM
Qual è la capacità della mia Extended SIM?
Tutte le Extended SIM di Nòverca hanno una capacità di 256 KB
Come faccio a controllare il mio credito residuo?
Sarà possibile controllare il proprio credito residuo della Extended SIM in ogni momento tramite diversi strumenti:
chiamando gratuitamente dalla Extended SIM il numero 40.54.37.00 e ascoltando la voce registrata, effettuando la log-in alla sezione MyNòverca del nostro sito, contattando dalla Extended SIM il Servizio Assistenza Clienti al numero gratuito 19.20.21 nella sezione MYNOVERCA alla voce CREDITO RESIDUO nel menù della tua Extended SIM oppure digitando sul telefono il seguente codice *135*9901# e premendo INVIO.
chiamando gratuitamente dalla Extended SIM il numero 40.54.37.00 e ascoltando la voce registrata, effettuando la log-in alla sezione MyNòverca del nostro sito, contattando dalla Extended SIM il Servizio Assistenza Clienti al numero gratuito 19.20.21 nella sezione MYNOVERCA alla voce CREDITO RESIDUO nel menù della tua Extended SIM oppure digitando sul telefono il seguente codice *135*9901# e premendo INVIO.
Esiste un modo per controllare il credito residuo della SIM se mi trovo all'estero?
Sarà possibile controllare il proprio credito residuo quando si è all'estero chiamando: l'Assistenza Clienti dall'estero al numero +393505999990, oppure attraverso la sezione My Nòverca del nostro sito o del menù della SIM oppure digitando sul telefono il seguente codice *135*9901# e premendo INVIO. La chiamata verso il numero di Assistenza Clienti dall'estero segue le normali tariffe internazionali di Roaming.
Con quali modalità posso ricaricare la mia Extended SIM??
E’ possibile ricaricare l'Extended SIM di Nòverca attraverso le seguenti procedure:
A. Direttamente dal sito www.noverca.it nella sezione 'Ricarica SIM'.
B. Presso tutti gli ATM del gruppo Intesa Sanpaolo presenti su territorio nazionale.
C. Acquistando un PIN di ricarica presso tutti i punti vendita Lottomatica Servizi, Sisal o Index presenti su territorio nazionale. Il PIN potrà essere validato dal sito Nòverca alla voce Ricarica SIM, alla voce RICARICA CELLULARE con PIN dal menù della tua Extended SIM oppure contattando gratuitamente il numero 40.54.37.00 o 19.20.21
D. Con carta di credito dalla voce RICARICA SIM della tua Extended SIM
E. Attivando il servizio RICARICA AUTOMATICA dal nostro sito per non rimanere mai senza credito
A. Direttamente dal sito www.noverca.it nella sezione 'Ricarica SIM'.
B. Presso tutti gli ATM del gruppo Intesa Sanpaolo presenti su territorio nazionale.
C. Acquistando un PIN di ricarica presso tutti i punti vendita Lottomatica Servizi, Sisal o Index presenti su territorio nazionale. Il PIN potrà essere validato dal sito Nòverca alla voce Ricarica SIM, alla voce RICARICA CELLULARE con PIN dal menù della tua Extended SIM oppure contattando gratuitamente il numero 40.54.37.00 o 19.20.21
D. Con carta di credito dalla voce RICARICA SIM della tua Extended SIM
E. Attivando il servizio RICARICA AUTOMATICA dal nostro sito per non rimanere mai senza credito
Una volta che la mia Extended SIM è attiva, questa è già configurata per l'utilizzo dei servizi MMS, WAP e WEB ?
Non appena l'Extended SIM sarà attiva verrà inviato un messaggio, qualora il telefono lo supporti, che permetterà la configurazione per l'utilizzo di MMS, WAP e WEB con Nòverca. Una volta ricevuto il messaggio bisognerà accettarlo e la configurazione avverrà in modo automatico. Se hai un cellulare di vecchia generazione accedi all'area My Nòverca e consulta i manuali alla voce 'Configura telefoni'.
In caso dovessi cancellare le configurazioni per MMS – WAP – WEB come posso recuperarle?
Se si è registrati al sito Nòverca basterà effettuare la log-in nella sezione MyNòverca e accedere all'area 'Configura telefono' dove sarà possibile inviarsi nuovamente i messaggi auto configuranti oppure consultare le configurazioni da inserire manualmente nel telefono.
E' possibile richiedere il blocco di chiamate verso determinate numerazioni a sovraprezzo?
E' possibile richiedere di inibire le chiamate verso numerazioni a sovraprezzo tramite apposito modulo (clicca qui per scaricarlo), da inviare al numero di fax 800.19.20.21, allegando copia del proprio documento di identità e del codice fiscale.
E' possibile effettuare dall'Italia chiamate Internazionali con una Extended SIM di Nòverca?
E'possibile effettuare chiamate dall'Italia verso numerazioni internazionali con l'Extended SIM di Nòverca in due modalità. Tramite Estero Low-cost che garantisce un risparmi fino al 90% rispetto ad una normale chiamata disponibile per 196 pesi nel mondo oppure con una normale chiamata internazionale. Per maggiori informazioni visita
questa pagina
Se vado all'estero, posso utilizzare la mia Extended SIM??
E' possibile effettuare chiamate verso l'Italia o verso altre numerazioni quando si è all'estero. Clicca qui per consultare le tariffe ed i Paesi abilitati.
Qual è la copertura di rete di Nòverca?
Nòverca offre i propri servizi attraverso la rete radiomobile di Telecom Italia S.p.A. con una copertura del territorio così come specificata all'interno delle condizioni di contratto.
Come configuro l'iPhone per MMS-WAP-WEB?
L'iPhone non supporta la connessione Wap. E' possibile configurare manualmente la connessione Web e MMS seguendo queste procedure:
1. Entra nel Menu Impostazioni
2. Seleziona la voce Generali/Rete/Network Dati Cellulari
3. Nella sezione Dati Cellullare alla voce APN scrivere web.noverca.it e lasciare i campi Nome Utente e Password vuoti.
4. Nella sezione MMS inserire mms.noverca.it alla voce APN, http://mms.noverca.it alla voce MMSC, 213.230.130.89:80 alla voce Proxy MMS e 024000 alla voce Dimensione massima MMS.
1. Entra nel Menu Impostazioni
2. Seleziona la voce Generali/Rete/Network Dati Cellulari
3. Nella sezione Dati Cellullare alla voce APN scrivere web.noverca.it e lasciare i campi Nome Utente e Password vuoti.
4. Nella sezione MMS inserire mms.noverca.it alla voce APN, http://mms.noverca.it alla voce MMSC, 213.230.130.89:80 alla voce Proxy MMS e 024000 alla voce Dimensione massima MMS.
La Carta SIM ha una scadenza?
In caso di mancata ricarica della Carta SIM per 12 mesi consecutivi decorrenti dalla sua attivazione o dall'ultima operazione di ricarica , la Carta SIM sarà sospesa e avrà quindi accesso limitato al Servizio Mobile di Nòverca per ulteriori trenta giorni, durante i quali potrai solo ricevere telefonate voce, SMS, MMS. Trascorso un ulteriore mese in assenza di operazioni di ricarica, previo avviso via SMS, la Carta SIM sarà disattivata. Per riattivarla occorrerà contattare il Servizio Clienti.
In ogni caso, trascorsi complessivi 24 mesi dall'attivazione o dall'ultima operazione di ricarica della Carta SIM, la stessa e il numero assegnato verranno definitivamente cessati.
Per conoscere la data di scadenza chiama gratuitamente, dalla tua Extended SIM Nòverca, il 40543700.
UTILIZZO DELL'EXTENDED SIM
Al momento della richiesta di una Extended SIM posso scegliere il Piano tariffario?
Tutte le Extended SIM Nòverca attivate dopo il 15/11/2011 prevedono un unico piano tariffario sia per le SIM in MNP che per le SIM nuovo numero che è Nòverca Exclusive. Chi ha attivato la SIM prima di questa data può passare al nuovo piano tariffario Nòverca Exclusive inviando il seguente modulo via email all’indirizzo servizioclienti@noverca.it oppure via FAX al numero 800.19.20.21. Ricordiamo comunque che il primo cambio piano tariffario è GRATUITO!
Come effettuo il cambio del Piano tariffario ?
Attraverso diversi strumenti:
* Chiamando gratuitamente dalla propria Extended SIM il Self Care Nòverca al numero 40.54.37.00 e seguire la voce guidata.
* Accedendo alla sezione My Nòverca - area 'LA MIA TARIFFA' del sito Nòverca.
* Chiamando gratuitamente dalla propria Extended SIM l'Assistenza Clienti al numero 19.20.21 richiedendo il passaggio al piano tariffario prescelto.
* Chiamando gratuitamente dalla propria Extended SIM il Self Care Nòverca al numero 40.54.37.00 e seguire la voce guidata.
* Accedendo alla sezione My Nòverca - area 'LA MIA TARIFFA' del sito Nòverca.
* Chiamando gratuitamente dalla propria Extended SIM l'Assistenza Clienti al numero 19.20.21 richiedendo il passaggio al piano tariffario prescelto.
Ha un costo cambiare il piano tariffario sulla propria Extended SIM?
Il primo cambio piano tariffario è gratuito, tutti gli altri avranno un costo che verrà scalato automaticamente dal credito residuo!! Pertanto ricordiamo di effettuare una ricarica per avere credito sufficiente.
SERVIZI SULL'EXTENDED SIM
Per utilizzare i servizi Nòverca ho bisogno di configurazioni particolari?
Tutti i servizi creati da Nòverca per i propri clienti possono essere utilizzati da tutti i telefoni in commercio e non richiedono alcuna configurazione particolare o connessione Internet o Wap, a parte la ricezione delle mappe per i servizi VICINO A TE ed il download dei servizi GIOCHI&MUSICA. Per maggiori informazioni visita questa pagina.
Per utilizzare i servizi VICINO A TE ho bisogno di un telefono di ultima generazione con GPS per essere localizzato?
I servizi VICINO A TE sono utilizzabili da qualunque telefono in quanto le informazioni sono erogate tramite SMS. Per la SOLA visualizzazione della Mappa è invece richiesto il supporto della tecnologia WAP o WEB.
Cos'è il servizio la MIA BANCA?
ll servizio LA MIA BANCA consente a chi è già titolare del contratto 'Servizi via Internet, cellulare e telefono' del Gruppo Intesa Sanpaolo S.p.A. e ha già attivato il canale via cellulare, di visualizzare il saldo del proprio conto corrente, visualizzare gli ultimi movimenti effettuati, effettuare pagamenti di bollettini postali, ricaricare il proprio cellulare, visualizzare informazioni sugli indici di borsa italiani direttamente sul cellulare utilizzando la Extended SIM.
Come configuro i servizi Chiama ORA, Segreteria, Avviso di chiamata, Chi è, Call conference?
CHIAMA ORA e LO SAI DI NòVERCA sono attivi sulle Extended SIM sin dal momento dell'attivazione e sono GRATUITI.
Il primo permette , tramite un SMS gratuito, di essere avvisato quando un numero precedentemente contattato torna disponibile; il secondo, invece, permette di ricevere tramite SMS la lista dei numeri che hanno provato a contattare la propia Extended SIM quando si era fuori copertura o il terminale era spento.
Se si desidera essere sempre reperibile anche quando il cellulare è spento o non raggiungibile, la Segreteria Telefonica di Nòverca, fornisce immediata soluzione. Non appena il telefono sarà di nuovo raggiungibile, un SMS gratuito informerà della presenza di messaggi in segreteria.
Per maggiori informazioni su questi servizi consultare la pagina a loro dedicata.
Se hai richiesto una SIM dopo il 14/11/2011 o hai già sostituito la tua vecchia Extended SIM per l'aggiornamento delle infrastrutture puoi attivare gratuitamente la segreteria telefonica digitando sullo schermo del tuo telefono *62*393505999999# e premendo invio come se fosse una telefonata.
Il primo permette , tramite un SMS gratuito, di essere avvisato quando un numero precedentemente contattato torna disponibile; il secondo, invece, permette di ricevere tramite SMS la lista dei numeri che hanno provato a contattare la propia Extended SIM quando si era fuori copertura o il terminale era spento.
Se si desidera essere sempre reperibile anche quando il cellulare è spento o non raggiungibile, la Segreteria Telefonica di Nòverca, fornisce immediata soluzione. Non appena il telefono sarà di nuovo raggiungibile, un SMS gratuito informerà della presenza di messaggi in segreteria.
Per maggiori informazioni su questi servizi consultare la pagina a loro dedicata.
Se hai richiesto una SIM dopo il 14/11/2011 o hai già sostituito la tua vecchia Extended SIM per l'aggiornamento delle infrastrutture puoi attivare gratuitamente la segreteria telefonica digitando sullo schermo del tuo telefono *62*393505999999# e premendo invio come se fosse una telefonata.
ASSISTENZA
Quale numero devo chiamare per parlare con il Servizio Assistenza Clienti di Nòverca?
Se si è già cliente Nòverca il numero da contattare gratuitamente direttamente dall'Extended SIM per ricevere assistenza è il 19.20.21; se non si è ancora cliente Nòverca è sempre disponibile il numero verde 800.91.92.93.
Come posso contattare il Servizio Assistenza Clienti dall'estero?
Per chiamare il Servizio Assistenza Clienti di Nòverca dall'estero comporre il numero :+393505999990 La chiamata è gratuita se effettuata da uno dei paesi della Europa, se effettuata da paesi extra Europei seguirà la tariffa di roaming del paese da cui è generata. Per conoscere i dettagli delle tariffe per le chiamate dall'estero visita questa pagina.
Posso contattare il Servizio Nòverca via e-mail ?
E' possibile contattare la nostra Assistenza Clienti inviando un e-mail a servizioclienti@noverca.it . Se si è registrati al sito si avrà un canale diretto con l'assistenza clienti compilando l'apposito form alla voce 'Risoluzione Problemi'.
Posso richiedere la fattura per l'acquisto di una Extended SIM di Nòverca o per una o più operazioni di ricarica?
Nòverca rende disponibile un servizio di invio fattura tramite posta elettronica e, qualora non si disponesse di un indirizzo e-mail, tramite invio cartaceo all'indirizzo specificato al momento della richiesta. E'possibile richiedere la fattura al momento dell'acquisto e/o dell'operazione di ricarica fornendo i dati della propria Partita IVA e un indirizzo e-mail valido. Per maggiori informazioni contattare l'Assistenza Clienti al numero 19.20.21.
Come faccio per proporre un reclamo?
E'possibile segnalare un problema con le seguenti modalità:
*Lettera inviata a Nòverca Italia S.r.l., via della Valle dei Fontanili, 29 – 00168- Roma.
*Fax al numero verde 800.19.20.21.
*Contatto telefonico al Servizio Assistenza Clienti al numero 19.20.21.
*Attraverso la sezione 'Contattaci' del sito www.noverca.it
*Lettera inviata a Nòverca Italia S.r.l., via della Valle dei Fontanili, 29 – 00168- Roma.
*Fax al numero verde 800.19.20.21.
*Contatto telefonico al Servizio Assistenza Clienti al numero 19.20.21.
*Attraverso la sezione 'Contattaci' del sito www.noverca.it
In caso di furto o smarrimento della mia Extended SIM cosa devo fare?
Contattare immediatamente l’Assistenza Clienti al numero 19.20.21 da rete fissa Telecom Italia oppure il numero verde 800.91.92.93. Se ci si trova all’estero il numero da contattare è +393505999990. L’Extended SIM verrà immediatamente bloccata.
Se dovessi ritrovare la mia Extended SIM come faccio a sbloccarla?
Nel caso in cui non sia stata ancora richiesta una SIM sostitutiva, si può sbloccare la SIM ritrovata inviando un apposito modulo (clicca qui per scaricarlo) al numero di fax 800.19.20.21, allegando copia del proprio documento di identità e del codice fiscale ed eventuale copia della denuncia di ritrovamento (se effettuata).
Se non dovessi ritrovare la mia SIM posso mantenere il mio numero di telefono?
Sì, basterà richiedere gratuitamente una nuova Extended SIM Nòverca sostitutiva che manterrà il profilo di quella precedente e l’eventuale credito residuo risultante al momento del blocco. Andranno però persi i numeri della rubrica e messaggi salvati su SIM. La richiesta va effettuata inviando apposito modulo (clicca qui per scaricarlo) al numero di fax 800.19.20.21, allegando copia del documento di identità e del codice fiscale ed eventuale denuncia alle autorità competenti.
Qual'è il numero del centro messaggi Nòverca?
Se hai attivato una SIM prima del 14/11/2011 e non ancora è stata sostituita, il numero del centro messaggi per poter inviare e ricevere SMS con la tua Extended SIM è +393709999370. Se invece hai attivato una SIM dopo il 14/11/2011 o è già stata effettuata la sostituzione necessaria all'aggiornamento di rete Nòverca il numero del centro messaggi è +393505999050
MIGRAZIONE A FULL MVNO
Perché devo cambiare la mia SIM?
Nòverca ha aggiornato la propria infrastruttura di telecomunicazioni, diventando il primo operatore mobile virtuale FULL MVNO. Questo comporta la sostituzione dell'Extended SIM per i vecchi clienti mentre per i nuovi clienti, a partire dal 15-11-11, è prevista sin da subito la nuova Extended SIM FULL.
Cosa devo fare per ricevere la nuova Extended SIM FULL?
Tutti i vecchi clienti verranno ricontatti per conferma dei dati anagrafici e di recapito e la SIM sarà inviata comodamente e gratuitamente a casa vostra.
Entro quando riceverò la nuova SIM Nòverca?
Le nuove Extended SIM verranno inviate gratuitamente all'indirizzo di residenza a tutti i clienti Nòverca che hanno acquistato una Extended SIM entro il 14/11/2011. Il processo di invio avviene dal Lunedì al Venerdì ed interesserà tutti i clienti , che riceveranno un SMS il giorno di invio della stessa. Consigliamo a tutti quanti di contattare la nostra assistenza clienti al numero 19.20.21 per mancato ricevimento della SIM solo dopo la data del 14/03/2012.
La sostituzione della SIM prevede modifiche al mio piano tariffario?
La sostituzione della SIM è totalmente gratuita e non comporta la variazione del numero telefonico, del piano tariffario e delle opzioni o promozioni associate alla vostra utenza o del credito presente al momento del cambio SIM.
Dopo aver inserito la SIM sostitutiva nel cellulare non riesco ad effettuare e a ricevere telefonate. Il cellulare non sembra funzionare con la nuova SIM. Cosa devo fare?
Ricordiamo che la SIM deve essere inserita SOLO dopo l'SMS ricevuto che avvisa dell'imminente prossima attivazione della nuova SIM (solitamente entro 5 giorni dalla ricezione). Può anche capitare che la SIM impieghi, una volta inserita nel cellulare, un po' di tempo a "registrarsi" sulla linea, per cui vi preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti solo previa attesa di circa un'ora dall'avvenuto inserimento della SIM nel cellulare.
In alcuni casi ci sono stati dei problemi di ricezione chiamata che stiamo risolvendo quanto più velocemente possibile.
Per disservizi tecnici o per supporto a chi posso rivolgermi?
Potete contattare l’Assistenza Clienti Nòverca Italia, a disposizione 7 giorni su 7, al numero 19.20.21 gratuito da utenza Nòverca e da rete fissa Telecom Italia oppure al numero verde 800.91.92.93, entrambi raggiungibili dall'Italia. In alternativa è anche possibile inviare una e-mail all’indirizzo servizioclienti@noverca.it
Per la connessione dati devo attivare la funzione "Roaming" anche in Italia?
Si. Per utilizzare la connessione dati con le nuove SIM devi avere la funzione "ROAMING" sempre attiva anche quando sei in Italia. I prezzi che ti verranno applicati sono quelli previsti dal tuo piano tariffario o da eventuali opzioni Internet attivate senza alcuna variazione di prezzo. Consigliamo infine di disattivare la funzione “Roaming dati” quando ti rechi all’ estero se non intendi fruire del traffico dati in Roaming internazionale.